INFORMATION | Incident sur plateforme de gestion des virements SEPA / Incident on SEPA transfers.
Incident Report for Payplug
Resolved
- Début / Start : 25.01.2022
- Fin / End : En cours / Pending
- Catégorie / Category : Reversements / Settlements
- Responsabilité / Responsibility : Dalenys
- Reference : INCIDENT-1419

Nous confirmons que les versements ont bien été crédités ce matin.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée

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We confirm that your settlements have been credited to your bank account today.
We apologize for any inconvenience to you and your business.
Posted Jan 26, 2022 - 11:45 CET
Update
ERRATUM : L'incident impacte l'ensemble des versements. Les paiements de proximité sont également impactés.

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ERRATUM : Settlements for Card Present transactions will also be impacted.
Posted Jan 25, 2022 - 09:47 CET
Identified
- Début / Start : 25.01.2022
- Fin / End : En cours / Pending
- Catégorie / Category : Reversements / Settlements
- Responsabilité / Responsibility : Dalenys
- Reference : INCIDENT-1419

FR

Description :
Nous avons observé une absence de reversements des opérations de paiement des comptes Carte Bancaires E-commerce.
Pas d'impact sur les paiements en proximité

Impact :
Le virement du 25 janvier a subi un retard de traitement suite à un incident sur notre plateforme de gestion des virements SEPA.
Les montants des virements non versés seront reportés à la prochaine échéance de virement.

- Actions à entreprendre chez vous :
Vous n'avez aucune action à entreprendre pour l'instant. Nos équipes techniques s'efforcent de régulariser la situation au plus vite.
Nous reviendrons vers vous rapidement avec une mise à jour de la situation.

- Causes de l’incident :
Dysfonctionnement au niveau de nos serveurs de reversements.

- Action correctrice prise chez Dalenys :
Correction sur l'intégration et le matching de nos fichiers de virements.


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EN

Description:

Settlements of your payment operations for your Ecommerce Cartes Bancaires accounts have failed.
No impact on Card Present transactions.

Impact:
You will receive no settlement of your operations to your bank account today.
Payments and refunds will be included in the next settlement cycle.

- What should you do ?
You currently have no action to take. Our tech teams are working hard on analyzing and correcting this incident.
We will come back to you with an update as soon as possible.

- Incident cause:
Malfunction of the Dalenys settlements servers

- Dalenys corrective actions :
Corrections brought to the integration and matching of settlement files.
Posted Jan 25, 2022 - 09:22 CET
This incident affected: Reversement / Settlement (Reversement e-commerce EUR / EUR e-commerce settlement).