Incidente:
Após recebermos alertas das nossas monitorias, identificamos uma falha em um arquivo de configuração dos servidores que acabou onerando a navegabilidade em alguns sites.

Impacto:

Alguns consumidores destas lojas não conseguiam navegar no site, visto que ou era apresentado lentidão ou erro ao tentar acessar o domínio.

Causa:

Durante uma manutenção preventiva nas bases, notou-se que um arquivo do servidor parou de carregar a aplicação corretamente. Sendo assim, houve a intermitência de acesso aos sites.

Solução:

Foi cancelado o procedimento de manutenção das bases, e reiniciado o servidor afetado para restabelecimento imediato da aplicação visando garantir a normalidade de acesso aos sites. Após o reinício com êxito, os serviços voltaram a operar normalmente

Obs: O período da instabilidade foi entre 15:25 e 16:10.