2021年7月16日17:42頃から2021年7月20日17:09頃にチャット機能で発生した障害について、下記の通りご報告いたします。
2021年7月16日17:42頃 〜 2021年7月20日17:09頃
チャット
下記の条件を満たすエンドユーザーに対して、オペレーターからチャットメッセージを送信できない状態が発生しました。
※ 「会話終了リクエスト」に対してエンドユーザーが「会話を続ける」を選択した場合は、問題は発生しません。
※ 一度でも該当エンドユーザーからメッセージが送信されると、オペレーターからも正常にメッセージが送信できるようになります。
トーク管理画面の機能改善にむけた修正に際して、オペレーターからのメッセージ送信処理に上記条件を考慮できていないコードが混入してしまったため。
上記条件を考慮できるよう該当コードの修正を行いました。
メッセージの送受信APIに対する監視の強化を行い、異常発生時に早期に検知できる体制を構築します。
この度はご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ありませんでした。