Start of the incident: 2023-05-08 00:00 UTC
Detection of the incident: 2023-05-09 08:25 UTC
Incident mitigation: 2023-05-09 13:09 UTC (application fully available again)
End of the incident: 2023-05-09 14:13 UTC

‌

Impact on the end user

Severe slowdowns up to and including unavailability of the eVault MyPeopleDoc application.

‌

Cause of Incident

On April 27, a certificate renewal for our databases servers did not complete resulting in 2 out of 6 servers being updated.
On May 8, the certificates of 4 servers expired and they were no longer able to reach our databases, causing the incident.

‌

Actions taken following the incident

• Added new alerts on the expiration of our database servers' certificates to the eVault MyPeopleDoc application.
• Added rights to deploy these certificates to new users.

‌

Début de l’incident : 2023-05-08 00:00 UTC
Détection de l’incident : 2023-05-09 08:25 UTC
Atténuation de l’incident : 2023-05-09 13:09 UTC (application à nouveau disponible)
Fin de l’incident : 2023-05-09 14:13 UTC

‌

Impact pour l’utilisateur final

Ralentissements importants allant jusqu'à l'indisponibilité de l’application eVault MyPeopleDoc.

‌

Cause de l’incident

Le 27 avril, un renouvellement de certificat de nos bases de données ne s’est pas finalisé ayant pour effet d’avoir appliqué une mise à jour de 2 serveurs sur 6.
Le 8 mai, les certificats de 4 serveurs ont expiré et ces derniers n’étaient plus en mesure de joindre nos bases de données provoquant ainsi l’incident.

‌

Actions prises suite à l’incident

• Ajout de nouvelles alertes sur l’expiration des certificats de nos serveurs de base de données sur l’application eVault MyPeopleDoc.
• Extension des droits de déploiement de ces certificats à de nouveaux utilisateurs.