An Issue in HENNGE Lock

Incident Report for HENNGE One

Resolved

本件につきまして続報です。

弊社システムチームにて、本事象に関する修正のリリースを実施いたしました。
現在は先述の「事象が発生する操作」を実施した場合でも
HENNGE Lock のプッシュ通知に影響は発生しない状態となります。

なお、本事象の影響を受け、既に HENNGE Lock のプッシュ通知が行われなくなってしまったユーザー様につきましては
大変恐れ入りますが、改めて HENNGE Lock の再登録をご実施いただけますようお願い申し上げます。

本事象に関しまして長らくご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

Posted Sep 15, 2022 - 15:16 JST

Identified

現在、特定の操作を実施した場合に、HENNGE Lock におけるプッシュ通知が行われなくなる事象を確認しております。

・事象が発生する操作
　HENNGE Access Control 管理者画面のクラッシックビューにて
　「ユーザー一覧」より対象ユーザーの編集画面を開き [ 送信 ]をクリックする
　※情報更新の有無に関わらず、上記操作がトリガーとなります。

・影響を受けるユーザー
　　HENNGE Lock が設定されているユーザー

上記操作を実施した場合、対象ユーザーにおける HENNGE Lock のプッシュ通知が行われなくなることを確認しております。
また、再度プッシュ通知を行うためには、お手数ですが各ユーザーにて HENNGE Lock の再登録が必要となります。

なお、事象の影響を受けたユーザーでも HENNGE Lock 画面上のワンタイムパスワードを入力することで、
HENNGE Access Control へのログイン自体は可能でございます。
加えて「モダンビュー」画面にてユーザーの編集を行なった場合は発生しないことを併せて確認しておりますので、
恐れ入りますが事象改善までの回避策としてワンタイムパスワードの手動入力、
およびモダンビューへ切り替えてのユーザー情報編集をお願いいたします。

本事象につきましては弊社システムチームにて調査を進めており、原因の特定が完了しております。
修正のリリースに向けて現在調整を行なっている状況となりますので、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんが
改善まで今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。

Posted Sep 14, 2022 - 10:56 JST

This incident affected: HENNGE Access Control.