Indisponibilidade:

Em 22/09/23, o time de engenharia da Linx Commerce identificou uma instabilidade em nossa plataforma que afetou o carregamento dos templates das lojas, resultando em impactos na experiência de navegação dos sites e na entrega de e-mails (tanto no site quanto no painel administrativo). A instabilidade ocorreu entre as 9h52min e as 17h01min. 

Impacto:

Os sites tiveram o carregamento dos templates comprometido, com impacto direto na navegação. Além disso, o disparo das mensagens do produto ficou comprometido em razão da indisponibilidade dos templates. A ausência de e-mails impactou a autenticação no painel administrativo, uma vez que o processo de dupla autenticação não poderia ser completado.

Causa:

A indisponibilidade temporária está relacionada às melhorias de segurança que estamos implementando no Linx Commerce ao longo do ano. Uma das medidas de segurança que implementamos afetou os servidores onde são armazenados os modelos de layout das lojas. A intenção da operação foi estabelecer um sistema de redundância para reforçar a segurança, entretanto, quando da execução da medida alguns arquivos acabaram corrompidos. A fim de solucionar a questão, recorremos ao backup mais estável e recente das lojas, o que resultou em uma recuperação mais demorada.

Solução:

Para solucionar a instabilidade, a equipe de engenharia adotou as seguintes medidas:

1. Restauração do último backup de todos os templates das lojas e recuperação dos arquivos personalizados mais recentes.
2. Aumento da capacidade de nossa infraestrutura com a adição de máquinas, visando garantir maior estabilidade dos serviços e a devida redundância em caso de erros na renderização dos templates.  
3. Implementação de uma rotina de validação dos layouts em todos os ambientes para garantir o funcionamento adequado de todas as aplicações.

Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos por sua compreensão durante esse período. Estamos comprometidos em garantir a estabilidade e segurança de nossos serviços, e continuaremos aprimorando nossos processos para evitar transtornos.