Após a correção realizada, não ocorreram novos relatos de dificuldade sobre este incidente e o envio através dos softwares como Outlook, Thunderbird, entre outros, está normalizado.
Caso ainda encontre dificuldade com o serviço, recomendamos que nos encaminhe um chamado para que possamos analisar pontualmente.
Obrigada pela compreensão e novamente, pedimos desculpas pelos transtornos.
Posted Feb 24, 2021 - 14:01 GMT-03:00
Monitoring
Neste momento, nossa equipe já aplicou a correção necessária e o serviço se encontra estável.
Contudo, como pode haver um período de cache, apenas por precaução, esse incidente será mantido aberto para um melhor monitoramento.
Lembrando que essa é a mesma informação passada em nossos canais de atendimento, portanto, recomendamos que siga nos acompanhando por aqui.
Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Posted Feb 24, 2021 - 12:18 GMT-03:00
Identified
Identificamos uma falha no serviço de e-mails que compromete o envio de mensagens através das contas de alguns dos nossos clientes.
Os clientes poderão identificar erros de conexão com o protocolo SMTP ao tentar utilizar a conta de e-mail via softwares de gerenciamento.
A nossa equipe já está trabalhando para solucionar o mais breve possível, porém ainda não há previsão de retorno.
Reforçamos que essa é a mesma informação passada em nossos canais de atendimento, pedimos que aguarde novas informações por aqui, pois a demanda de contatos está acima do normal, ocasionando um tempo de espera elevado.