Problemas com o módulo de campanhas

Postmortem - Incidente no Marketing Studio

O que aconteceu?

No dia 08 de janeiro de 2025 às 10:20 (horário de Brasília), a equipe de suporte da OmniChat identificou um problema que impactava o cadastramento e disparo de campanhas no Marketing Studio. O incidente foi comunicado publicamente às 10:20, e uma manutenção de emergência foi realizada para restaurar o funcionamento normal do serviço. O incidente foi considerado resolvido às 11:08 do mesmo dia.

Causa Raiz:

Após uma investigação detalhada, a equipe de Engenharia da OmniChat identificou que o problema foi causado por uma instabilidade na obtenção de uma dependência externa crítica ao funcionamento do serviço. Essa dependência apresentou problemas intermitentes, o que gerou falhas na execução das operações principais do Marketing Studio, como o cadastramento e disparo de campanhas.

Resolução e prevenção:

• Às 10:20, a equipe iniciou a investigação do incidente.
• Uma manutenção de emergência foi realizada às 10:40 para mitigar os impactos da dependência externa, incluindo a configuração de redundâncias para assegurar a estabilidade.
• O funcionamento do serviço foi normalizado às 11:08, com monitoramento reforçado para garantir a estabilidade.

Para evitar que problemas semelhantes ocorram no futuro, aprimoramos o processo de detecção e prevenção deste tipo de erro, garantindo maior agilidade na identificação e mitigação de problemas similares, evitando impactos na qualidade e disponibilidade de nossas funcionalidades.

A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas novamente por qualquer impacto em sua organização.