Temporarily longer waiting times for personal identification video calls in Germany

Incident Report for Holvi Payment Services Oy

Resolved

This incident has been resolved.

Posted Nov 18, 2020 - 11:10 EET

Investigating

We’re currently experiencing longer waiting times for the personal identification video calls with our partner IDnow. If you’re having difficulty starting the call, please try again at a later time. The video call can be started daily between 08.00 and 24.00 (CET).

Zurzeit gibt es längere Wartezeiten bei der Identitätsprüfung per Videoanruf. Unser Partner IDNow hat das Problem bereits erkannt und arbeitet an einer Lösung. Falls du es dir nicht möglich sein sollte, einen Anruf zu starten, versuche es bitte zu einem späteren Zeitpunkt nochmal. Du kannst den Service täglich zwischen 8.00 und 24.00 Uhr (CET) erreichen.

Posted Nov 13, 2020 - 13:19 EET

This incident affected: Account Registration & Identification.