The queues were cleared during the night and the situation is back to normal since 3:20 UTC this morning. We thank you for your patience and apologize for the inconvenience.
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Les files d'attente se sont résorbées dans la nuit et la situation est de nouveau normale depuis 3h20 UTC ce matin. Nous vous remercions de votre patience et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Posted Apr 06, 2023 - 08:07 UTC
Monitoring
The cause of the incident has been fixed, but the queues are still very congested and this causes data update delays that can still exceed one hour. The complete resolution of this incident will be done in the next few hours, when all the pending tasks will have been processed. We remind you that these latencies only impact the use of the search function of your platforms and only concern the documents uploaded or updated recently. We will keep you informed as soon as we observe a return to normal. Thank you for your patience.
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La cause de l'incident a été corrigée mais les files d'attente sont encore très engorgées et cela provoque des délais d'actualisation des données pouvant toujours dépasser une heure. La résolution complète de cet incident va se faire dans les heures à venir, quand l'intégralité des tâches en attente auront été traitées. Nous vous rappelons que ces latences n'impactent que l'utilisation de la fonction recherche de vos plateformes et ne concernent que les documents déposés ou mis à jour récemment. Nous vous tiendrons informés dès que nous observerons un retour à la normal. Nous vous remercions de votre patience.
Posted Apr 05, 2023 - 15:31 UTC
Identified
(Customers hosted in Europe only) Our teams have identified a bottleneck in a queue that is currently causing a delay of several hours in updating certain data. This has consequences for document searches that do not show results for documents filed or updated in the last few hours. The cause of this incident has been identified and we are working on its resolution.
// (Clients hébergés en Europe uniquement) Nos équipes ont identifié un engorgement d'une file d'attente provoquant actuellement un délai de quelques heures pour l'actualisation de certaines données. Ceci a des conséquences au niveau des recherches de documents qui ne montrent pas les résultats concernant des documents déposés ou mis à jour ces dernières heures. La cause de cet incident a été identifiée et nous travaillons à sa résolution.
Posted Apr 05, 2023 - 09:40 UTC
This incident affected: Document manager (Document Manager Core, eSignature).