An Issue in HENNGE Lock for Android

Incident Report for HENNGE One

Resolved

本件につきまして続報です。
弊社システムチームでの対応が完了し、Android 12 へのバージョンアップ時に HENNGE Lock アプリが
削除されてしまう挙動、および GooglePlay からのダウンロードができない挙動について改善したことを確認いたしました。
つきましては、Android 12 へのアップデートを行う前に、HENNGE Lock アプリを最新版(バージョン1.1.5)へアップデートいただけますようお願い申し上げます。

なお、現在は Android 12 へのバージョンアップ後も HENNGE Lock が正しく動作することを確認しております。
この度はご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。

Posted Oct 21, 2021 - 20:33 JST

Investigating

現在、Android OS を 12 にアップデートすると、HENNGE Lock アプリが端末から削除されてしまい
Google Play からの再インストールもエラーとなり実行できないような事例を確認しております。

現時点では HENNGE Lock アプリの問題ではなく、Android 12 固有の事例であり Android OS または
Google Play の問題である可能性が高いと考えておりますが、弊社システムチームにて調査を実施しております。

つきましては、大変恐れ入りますが HENNGE Lock をご利用のお客様におかれましては
Android 12 へのアップデートを控えていただくことをご検討いただけますと幸いでございます。

調査に進捗がございましたら、改めて本ダッシュボードを更新してご案内をいたします。

Posted Oct 21, 2021 - 13:11 JST

This incident affected: HENNGE Access Control.