Incidente:

Após recebermos alertas das nossas monitorias, identificamos que houve inacessibilidade dos sites ou lentidão em algumas de nossas lojas.

Impacto:

Alguns consumidores destas lojas não conseguiam navegar no site, resultando no não fechamento do pedido. Ou então, era apresentado lentidão na sua navegação.

Causa:

Durante uma manutenção preventiva nas bases visando preparação das lojas para BF, notou-se que uma parte dos clusters de banco de dados pararam de responder. O processo de restabelecimento que causou a intermitência nos sites.

Solução:

Foi cancelado o procedimento de manutenção das bases visando avaliar como retomar o processo que é necessário, mas que não impacte as lojas durante a manutenção. Após o cancelamento da tarefa de manutenção, os serviços voltaram a operar normalmente.

Obs: O período da instabilidade foi entre 17:10 e 17:30.