O que aconteceu?
Entre 09:50 de 19 de novembro de 2021 e 16:34 de 19 de novembro de 2021, a plataforma da OmniChat apresentou problemas para anexar imagens, vídeos, áudios e documentos na plataforma.
Causa Raiz:
Devido à uma configuração errônea os arquivos estavam sendo enviados para um servidor com baixa capacidade de processamento, ocasionando falhas no envio de qualquer tipo de arquivo.
Resolução e prevenção:
Tomamos conhecimento de relatos de clientes sobre o problema às 09:54 do dia 18 de novembro. Desde então o time OmniChat trabalhou para solucionar o problema.
Às 14:00h do dia 19 de novembro a engenharia da OmniChat encontrou a causa raiz do problema e executou o procedimento de manutenção emergencial para que o problema fosse sanado. Sendo que a publicação total da correção aconteceu às 15:26h.
Para evitar a recorrência do problema, além de agir de forma ativa e mais assertiva, a engenharia está tomando as seguintes ações:
A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas novamente por qualquer impacto em sua organização.