An issue of HENNGE Device Certificate
Incident Report for HENNGE One
Resolved
本件につきまして続報です。

iOS 端末において、HENNGE Device Certificate 発行通知メールのリンクをクリックするも
エラーになってしまう件につきまして、弊社システムチームにて対応を行い事象が改善したことを確認いたしました。

恐れ入りますが、お客様のお手元でも事象が改善されているかをご確認いただけますと幸いです。
長らくご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
Posted Jan 20, 2022 - 17:38 JST
Identified
本件につきまして続報です。

iOS 端末において、HENNGE Device Certificate 発行通知メールのリンクをクリックするも
エラーになってしまう件につきまして、根本原因の特定に至り現在弊社システムチームにて問題の修正にあたっています。

優先度を上げて対応を進めておりますので、進捗があり次第本ダッシュボードを更新してご案内をいたします。
ご不便をおかけしており申し訳ございませんが、何卒お時間をいただけますようお願い申し上げます。

長らくご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。
Posted Jan 20, 2022 - 14:09 JST
Update
本件につきまして続報です。

HENNGE Device Certificate 発行通知メールの遅延に関しまして、
現在事象が改善されたことを確認いたしました。
ご迷惑をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。

なお、iOS 端末において HENNGE Device Certificate 発行通知メールのリンクを
クリックするもエラーになってしまう件につきましては、引き続き調査中となります。
調査に進捗がございましたら、改めて本ダッシュボードを更新してご案内いたします。

長らくご迷惑をおかけしており、申し訳ございません。
Posted Jan 19, 2022 - 13:50 JST
Investigating
現在、HENNGE Device Certificate に関して以下の事象が発生していることを確認しております。

■ HENNGE Device Certificate 発行通知メールの遅延
　HENNGE Access Control の管理画面より TSV ファイルをアップロードし証明書発行作業を行うも、
　指定したメールアドレスに対し発行通知メールが受信されるまでに時間がかかっている。
　
　→ 通常より大幅に時間を要してしまうものの、お待ちいただくことで通知メールが送付されることを確認しております。


■ iOS 端末において、HENNGE Device Certificate 発行通知メールのリンクをクリックするもエラーになる
　iOS 端末において証明書発行通知メールから HENNGE Device Certificate の
　インストールを行う際、以下のエラーが発生しインストールを行うことができない。
　【エラーメッセージの例】
　　- プロファイルをインストールできませんでした リクエストがタイムアウトになりました。
　　- プロファイルをインストールできませんでした サーバへの接続を確立できませんでした。

　→ エラー発生後も複数回リンクをクリックいただくことや、お時間を空けたのち再度リンクから
　　インストール作業を実施いただくことで、改善される場合があることを確認しております。


上記につきまして、現在調査を行なっております。
ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
Posted Jan 18, 2022 - 17:54 JST
This incident affected: HENNGE Access Control.
← Current Status Powered by Atlassian Statuspage