エンドユーザー、オペレーターがチャットメッセージを送受信できない問題が発生しています。
Incident Report for KARTE
Postmortem

# チャット機能の障害に関するご報告

2021年6月15日17:40頃〜18:25頃にかけて発生した、チャット機能の障害に関して、下記の通りご報告致します。

### 1. 発生日時
2021年6月15日17:40頃〜18:25頃

### 2.障害対象

  • チャット
  • [API v2]Talk API

### 3.障害内容

  • エンドユーザー: メッセージの閲覧・送受信ができない
  • オペレーター: 管理画面でのトーク画面へのアクセス、およびメッセージの閲覧・送受信ができない
  • [API v2]Talk API: リクエストを処理できずエラーレスポンスが返却されてしまう

### 4.原因
チャット機能では継続的にパフォーマンス向上を目的とした対応を実施しており、今回「スレッド一覧の取得」に関連するクエリを修正した結果、一部の機能で非常に負荷のかかるクエリが発生しました。
これによりデータベースサービス全体のパフォーマンスが劣化が発生し、チャット機能の利用に支障が生じる事態となりました。

### 5.対応
該当箇所を修正前の状態に戻しました。

### 6.今後の対策
瞬間的な負荷の増加にも対応できるようなインフラストラクチャの強化及び、監視・テスト体制の強化を行ってまいります。


このたびはご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

Posted Jun 17, 2021 - 14:32 JST

Resolved
本件、原因調査・対応が完了し復旧いたしました。
影響があった機能つきまして、現在は正常に動作していることを確認できております。

## 発生日時
2021年6月15日17:40頃〜18:25頃

## 2.障害対象
- チャット
- [API v2]Talk API

### 3.障害内容
- エンドユーザー: メッセージの閲覧・送受信ができない
- オペレーター: 管理画面でのトーク画面へのアクセス、およびメッセージの閲覧・送受信ができない
- [API v2]Talk API: リクエストを処理できずエラーレスポンスが返却されてしまう

詳細な原因・対策につきましては追ってStatuspageに掲載させていただきます。
この度はご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。
Posted Jun 15, 2021 - 18:30 JST
Update
本件続報になります。影響範囲として現在判明している内容を以下に記載します。

・エンドユーザー:チャットメッセージの送受信ができない
・オペレーター:トーク管理画面にアクセスできない、チャットメッセージの送受信ができない
・※追記※ [API v2]TALK API:受け取ったリクエストを処理できない

現在開発チームで対応中です。
ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
Posted Jun 15, 2021 - 18:25 JST
Update
本件の続報になります。影響としてわかっている内容を以下に記載します。

・エンドユーザー:チャットメッセージの送受信ができない
・オペレーター:トーク管理画面にアクセスできない、チャットメッセージの送受信ができない

引き続き開発チームで原因調査・対応中です。
ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
Posted Jun 15, 2021 - 18:15 JST
Investigating
現在、エンドユーザー、およびオペレーターのチャットメッセージ送受信ができない問題が発生しています。

現在開発チームで原因調査・対応中です。
ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
Posted Jun 15, 2021 - 18:11 JST
This incident affected: イベントトラッキング and チャット.