Incidente:
Após recebermos alertas das nossas monitorias e relatos de alguns clientes, identificamos uma falha para acessar algumas lojas.

Impacto:
Alguns consumidores destas lojas não conseguiam navegar na mesma de maneira geral e consequentemente não podiam finalizar pedidos.

Causa:
Nossa equipe de Infra-estrutura aplicou algumas novas regras no escalonamento dos acessos aos nossos servidores para dividir melhor o volume de acesso a cada uma das máquinas e estas regras levam em consideração o IP de acesso do consumidor. Em determinada regra havia uma falha, o que impedia o acesso destes consumidores às lojas.

Solução:
Após uma série de análises, envolvendo nossos engenheiros, nossa equipe identificou as regras que estavam falhando e após ajustar as condições das mesmas, os acessos normalizaram.

Próximos passos:
O processo de validação de novas regras de acesso contemplará os novos testes necessários que foram identificados durante a correção deste incidente.