Indisponibilidade no acesso à loja
Incident Report for Linx Commerce
Postmortem

Incidente:
Após recebermos alertas das nossas monitorias, identificamos uma sobrecarga em nossos proxies que geravam inacessibilidade ou lentidão em algumas de nossas lojas.

Impacto:
Alguns consumidores destas lojas não conseguiam navegar na mesma de maneira geral e consequentemente não podiam finalizar pedidos.

Causa:
Nossos engenheiros identificaram uma quantidade de acesso anormal e malicioso em algumas de nossas lojas, que causou a sobrecarga citada e consequentemente lentidão e inacessibilidade em outras lojas que estavam compartilhando da mesma infra-estrutura.

Solução:
Criamos regras específicas para estas lojas, afim de controlar a quantidade de acesso por segundo, a fim de evitar a sobrecarga em nossos servidores e a operação voltou ao normal.

Próximos passos:
Acompanhar o controle efetuado, para garantir que não existam efeitos colaterais e posteriormente aplica-lo para todas as lojas que utilizam nossos serviços, com o intuito de evitar qualquer tipo de acesso malicioso.

Posted May 04, 2022 - 19:38 GMT-03:00

Resolved
Prezados,

Após o nosso time identificar que ocorreu um problema no controle do limite de requisições à nossa infra-estrutura, atuamos no incidente e os nossos serviços encontram-se estáveis novamente.
Posted May 04, 2022 - 19:05 GMT-03:00
Update
Seguimos monitorando para garantir a estabilidade dos nossos serviços.
Posted May 04, 2022 - 18:55 GMT-03:00
Monitoring
Prezados,

Identificamos a causa do problema e os nossos serviços encontram-se estáveis novamente.

Seguiremos monitorando e atualizando o caso.
Posted May 04, 2022 - 18:40 GMT-03:00
Identified
Prezados,

Já identificamos o problema que está impacta diretamente no acesso de algumas lojas virtuais e consequentemente a navegação na mesma.

Nosso time já está atuando e o serviço estará disponível o mais breve possível.
Posted May 04, 2022 - 18:13 GMT-03:00
Investigating
Prezados,

Foi identificado um problema na nossa monitoria que está afetando a plataforma.

Nosso time já está atuando para tornar o serviço disponível o mais breve possível.
Posted May 04, 2022 - 18:11 GMT-03:00
This incident affected: Linx Commerce (Loja, Carrinho / Checkout, Sistema de Busca, Painel Administrativo, API de Integração).