This incident has been resolved. Personal identification video calls in Germany are should be possible from 08.00 to 24.00. If you experience longer waiting times, please try again later or use our text message feature to receive a notification as soon as there is an agent available.
Die Störung wurde behoben. Die persönliche Identifikartion per Videoanruf sollte wieder zwischen 08.00 und 24.00 möglich sein. Wenn du längere Wartezeiten erlebst, dann probiere es bitter später nochmals oder nutze das neue Erinnerungs-Feature. Du erhältst dann eine SMS sobald ein Agent verfügbar ist.
Posted Oct 19, 2020 - 10:18 EEST
Update
We are continuing to investigate this issue.
Posted Oct 16, 2020 - 15:49 EEST
Investigating
We are currently experiencing delays for personal identification video calls via our partner IDnow in Germany. Some customers are receiving error messages. We are currently investigating the issue and will update here as soon as we know more.
Es kommt in Deutschland aktuell zu Verzögerungen bei der persönlichen Identifikation per Videoanruf mit unserem Partner IDnow. Einige Kunden erhalten Fehlermeldungen. Wir versuchen aktuell den Fehler zu finden und geben hier ein Update sobald wir mehr wissen.
Posted Oct 16, 2020 - 15:10 EEST
This incident affected: Account Registration & Identification.